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留言時間 馬* 2019/5/16 20:53:12
留言標題 酒泉市肅州區國泰家園物業不作為
留言內容 尊敬的領導您好:我們是酒泉市肅州區國泰家園B區業主,家園物業不作為,物業利用業主群龍無首或者對法律法規單薄清楚,故意侵犯全體業主利益,沒有管理我行我素,物業人員態度惡劣蠻橫無理。小區衛生臟亂差,與我們業主所繳納的物業費不成正比。同是一個小區的業主對于拆遷戶安置業主,和非安置業主態度和收費管理是天壤之別,安置業主不收取物業費,而非安置戶業主繳納了物業費,沒有享受到應有的物業服務更不要談什么物業法和業主委員會了。眾所周知,現有家園物業是開發的遺留產物,與家園房地產公司有著直接的不可分割的關系。他們之間必定存在一定的利益關系。業主入住前,就已經有了家園物業公司。讓業主根本沒有選擇物業公司的權利,具體存在一下問題。一、小區安全: 1、小區入口各式閑雜人等隨意出入,無人盤查,業主安全根本沒有任何保障; 2、門禁系統一年多時間一直沒有啟用,任何人都可以進入; 3、電梯經常性故障,且地面很臟很內部燈光昏暗。經常出現過故障困人事件;兩個電梯近兩年時間,一直開啟一個。試問我們業主少交一分錢了嗎。 4、電梯是否合格應急按鈕形同虛設。 5、小區自業主入住以來,發生過幾起業主被盜事件,損失了財物。但物業卻置之不理。 6.小區大門口沒有通往馬路的路口,進出車輛擁堵,業主出行不方便,且存在安全隱患。 7.樓道應急照明燈損壞無人維修 8.樓道內墻面返潮掉墻皮,亂寫亂畫無人問津。 二、小區衛生問題: 1,樓道地面長期處于無人打掃狀態,清潔工也就做做樣子,大多數時間看見清潔工,她們就是在收扒垃圾桶里的紙盒等可賣錢的垃圾; 2、小區內的垃圾堆放地點放置了近兩年雖然,雖然在清理但是臭氣熏天,蚊蟲滿天飛。 3、電梯內四壁上貼滿了廣告并無人清理,經常有散落在電梯內的廣告單頁。電梯內常有刺鼻異味。 4,樓道里隨意張貼小廣告 三、費用問題? 1.物業公司拒不退還收取的3000元所謂的裝修保證金,收費時承諾一個供暖周期后退還。當我們詢問時回復,我們也不知道什么時候能退下來,換來的是遙遙無期的等待。 2家園物業管理機構是否合法性; 3.家園物業是幾星物業,收費標準是否跟服務成正比。 四、監管問題 家園物業服務形同虛設,我們全體業主覺得只有在收費的時候能見到物業,其他時間感覺不到物業的存在。物業到底是誰來監管,誰來保障我們的合法權益。 鑒于以上問題得不到有效的處理我們全體業主申請更換物業公司! 以上問題已經在人民網得到相關領導的批示,時間為2018年8月,現在過去已經大半年,為什么還沒有解決。
回復結果

網友:

您好!5月15日,您在《市長信箱》中反映“酒泉市肅州區國泰家園物業不作為”的問題,現答復如下:

一、基本情況

國泰家園小區位于肅州區正大路16號,分為A區和B區。A區由酒泉市家園房地產開發有限責任公司于2014年開發修建,共有住宅樓12幢,其中多層6幢、小高層4幢、高層2幢,住宅446套,安置肅州區西峰鎮官北溝村2組57戶村民107套安置房,出售房屋259套,前期物業服務工作由酒泉市家園物業服務公司承擔。B區由酒泉金屋房地產開發有限責任公司于2014年開發修建,共有住宅樓12幢,其中多層6幢、小高層4幢、高層2棟,住宅436套,安置肅州區西峰鎮官北溝村1組58戶村民114套安置房,出售房屋264套,前期物業服務工作由開發商承擔。

國泰家園小區前期規劃建設時由2家開發企業修建,導致小區主出入口(小區南門)分別由2個單位管理,只在北面靠西側的B區規劃建設小區次出入口(北門),在西面偏南處的B區規劃建設小區消防通道,而A區除南出入口外全部封閉。隨之出現了國泰家園小區合并一處無法管理,分開管理A區又不符合至少有兩個與小區外道路相通的出入口的消防規定。

二、投訴問題調查處理

(一)小區安全方面

1.門禁系統未啟用,人員隨意出入問題。國泰家園小區南門兩個門禁系統由兩個單位分別安裝各自進行管理,因兩家公司管理方式無法達成一致,區住建局建議信訪人待小區業主委員會成立后可重新選聘物業服務企業共同對國泰家園B區和國泰家園A區進行物業服務。同時住建局已責令開發商加大力度做好小區各出入口的安全管理工作。

2.電梯故障且轎廂內衛生差等問題。經與物業負責人和信訪人交流了解到,電梯出現故障多為業主在使用電梯運送裝修材料時將沙子等物漏入電梯縫隙內所導致的,沒有裝修業主的電梯未出現過困人事件。轎廂內衛生差的問題住建局現場責令開發商加大衛生保潔力度。

3.小區發生業主被盜事件而物業置之不理問題。根據《物業管理條例》第三十五條規定:“物業服務企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任”,第四十六條規定:“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作”。雖然物業公司有責任提供安全的治安環境,?;ば∏抵韃莆癲皇芩鶚?但是物業公司并不能取代公安機關。所以,物業是否應該承擔被盜事件責任,還要看物業公司在提供物業服務過程中是否存在瑕疵。如果業主家中財物被盜,應該第一時間向公安機關報案。

4.小區門口沒有路口,業主出行不便等問題。國泰家園南門的東西道路為陽關路,2016年在安置村民入住時西峰鎮官北溝村委會曾經以小區門前沒有直通路口,請求規劃路口的問題向市規劃局遞交過報告,但是規劃部門以不安全為由未同意。

5.樓道應急照明燈損壞無人維修問題。經查閱資料,國泰家園B區對業主所反映的報修等問題均登記在冊并及時做了處理,如果有業主發現樓道照明燈損壞等問題請到小區南門的門房或物業辦公室進行登記報修以便盡快得到處理。

6.樓道內墻面返潮掉墻皮,亂寫亂畫無人問津等問題。經現場走訪,國泰家園B區亂寫亂畫、張貼小廣告現象確實存在。住建局已責令B區開發商對小區樓道、電梯等公共區域內的衛生徹底整改,整改結束后住建局將對整改情況進行回訪檢查。對于墻面返潮掉墻皮的問題由物業辦公室聯系開發商安排維修。

(二)小區衛生方面

1.樓道地面清掃問題。國泰家園B區現有保潔員2名,按照前期物業服務合同約定每七天對門廳、樓道進行清掃一次。住建局已責令物業公司加大對門廳、樓道、電梯的日常保潔工作力度,要嚴格落實每天對小區道路、廣場、電梯轎廂等的定期清掃、清擦,做到垃圾日產日清的行業作業標準。

2.小區垃圾堆放地點未清理問題。國泰家園B區6號樓南邊的垃圾堆放點實際為裝修垃圾臨時堆放點,僅限于堆放裝修垃圾。個別業主為自己方便將生活垃圾也擱置在此,由此產生異味。通過現場走訪查看,已責令開發企業對裝修垃圾臨時堆放點在原地進行重新搭建并對裝修垃圾進行及時清理。

3.電梯內廣告無人清理等問題。國泰家園B區各單元均安裝有電子門禁系統,部分業主認為進出單元門刷卡不方便,長期將單位門用花盆、石頭或鐵鏈固定敞開,致使樓內廣告張貼現象嚴重。已經責令開發商利對小區樓道、門廳、電梯轎廂內的廣告進行清理整治。

(三)收費方面

1.物業公司拒不退還收取的3000元裝修保證金問題。業主在裝修房屋時,為了保證安全、保證房屋整體結構不被人為破壞,物業企業向裝修房屋的住戶一次性收取裝修保證金。業主裝修完畢,經雙方查驗確無違反協議約定行為后,物業企業應在觀察期滿后退還。根據《甘肅省物業服務收費管理實施辦法》第二十五條:“業主(使用人)對房屋進行裝修時,應當向物業服務企業登記。對實施物業管理過程中物業服務企業可向業主或裝修人員收取裝修垃圾清運費、出入證件工本費、裝修押金等,具體標準及其管理辦法由各市、州政府價格主管部門制定?!幣蛭沂忻揮兄貧ㄊ杖∽靶捫航鸕南喙乇曜?,故收取此項費用由物業企業與業主自行約定。經了解,符合退費標準的業主,開發商都將業主信息上報公司財務部做了退還工作,還有業主是因為觀察期未滿所以未退還。同時,涉及收費等價格方面的問題業主可以直接撥打12358進行咨詢或投訴。

2.家園物業管理機構是否合法性等問題。目前,國泰家園B區屬前期物業管理,前期物業服務工作由開發商承擔,與家園物業公司無關。

(四)監管方面

區房管局負責轄區內物業服務活動的監督管理工作,依法查處物業服務企業的違法違規行為;街道社區具體負責本轄區的物業管理工作,負責業主大會的成立和業主委員會的選舉成立和換屆工作,調處物業管理活動中的矛盾糾紛;區物價部門負責對物業服務活動中的各項收費進行檢查和管理,對超標準和超范圍收費進行查處;小區成立業主大會選舉的業主委員會是代表全體業主對物業實施管理的自治組織。目前,對物業企業的監管只是通過區城管辦、社區、房管局定期進行監督、檢查、考核、評比。同時,通過建立企業信用檔案、定期考核排名公示、小區公開了服務承諾接受業主監督、推行了“紅黑榜”制度、成立行業協會規范等措施對物業企業進行監管。但是,對物業最有效的監管就是選舉成立業主委員會并讓其有效運作監督物業企業。

(五)其他方面

1.拆遷安置業主不收取物業費問題。經調查了解,國泰家園B區安置村民的物業費是統一于2017年1月開始收取,收取時間和收取費用與購房業主一樣。

2.申請更換物業公司問題。目前,國泰家園小區是業主、業主大會選聘物業企業之前開發建設單位選聘的物業企業所實施的物業管理,屬于前期物業管理階段,而前期物業服務合同自業主委員會與選聘的物業企業簽訂新的物業服務合同生效之日終止。國泰家園屬官北溝社區管轄范圍,經與官北溝社區聯系,社區辦公地點目前正在維修階段,于6月底搬遷入駐,屆時社區將組織籌劃開展業委會選舉工作,區住建局也將情況向信訪人作了反饋,待國泰家園小區業主委員會成立后可對小區物業服務企業進行重新選聘。

感謝你對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。

肅州區人民政府辦公室

  2019年5月28日